Política de tratamiento de datos personales
Esta política explica qué datos personales trata CYNEZA S.A.S., para qué los usa, con quién los comparte y cómo puede usted ejercer sus derechos. Cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 (capítulos 25 y 26 del título 2, parte 2, libro 2).
1. A quién aplica
Aplica a los datos de las personas que nos escriben por correo o por WhatsApp, incluidas las que llegan desde este sitio; de nuestros clientes, proveedores y contratistas; y de quienes trabajen con nosotros. Las apps propias de Cyneza, como R1 Academy, tienen su propia política publicada en su sitio, que complementa esta.
2. Qué datos tratamos
- Identificación y contacto: nombre, empresa, cargo, correo y celular.
- Contenido de su solicitud: lo que nos cuenta sobre su proyecto o necesidad.
- Datos de facturación: tipo y número de documento o NIT, dirección y municipio, cuando contrata con nosotros.
- Datos técnicos: el proveedor de alojamiento del sitio registra la dirección IP, la fecha y hora y el navegador de cada visita, solo para la seguridad y el funcionamiento del sitio.
Este sitio no tiene formularios: usted decide qué nos cuenta cuando nos escribe. No pedimos datos sensibles (como salud, origen racial u orientación política) ni datos de niños, niñas o adolescentes. Si nos los envía sin que los pidamos, los eliminaremos. Al escribirnos, usted nos autoriza a tratar sus datos para responderle, según esta política.
3. Para qué los usamos
- Responder su solicitud y preparar propuestas y cotizaciones.
- Celebrar y ejecutar contratos, incluidos el soporte y la facturación electrónica.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Atender peticiones, quejas y reclamos.
- Proteger la seguridad del sitio y prevenir fraudes.
- Enviarle información comercial de Cyneza, solo si lo autoriza de forma separada. Puede retirar esa autorización en cualquier momento.
Lo contactamos solo por el canal que usted autorice y, para mensajes comerciales, dentro de los horarios de la Ley 2300 de 2023: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos.
4. Sus derechos
Como titular de los datos, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos dio.
- Ser informado sobre el uso que les damos.
- Revocar la autorización o pedir que suprimamos sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho su consulta o reclamo ante nosotros.
5. Cómo ejercerlos
Escríbanos a contacto@cyneza.com o por WhatsApp al 302 455 8266, con su nombre, su documento, lo que pide y un dato de contacto para responderle. El área responsable es la Gerencia de CYNEZA S.A.S.
| Tipo de solicitud | Plazo de respuesta |
|---|---|
| Consulta (conocer sus datos o el uso que les damos) | 10 días hábiles. Si no alcanzamos, le avisamos antes del vencimiento y respondemos en máximo 5 días hábiles más. |
| Reclamo (corregir, actualizar, suprimir o denunciar un incumplimiento) | 15 días hábiles. Si no alcanzamos, le avisamos antes del vencimiento y respondemos en máximo 8 días hábiles más. |
Si a su reclamo le falta información, se lo pediremos dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin que la envíe, entenderemos que desistió.
6. Con quién compartimos sus datos
No vendemos ni cedemos sus datos. Los comparten con nosotros, solo para las finalidades de esta política y bajo contrato, los proveedores que nos prestan servicios tecnológicos: alojamiento del sitio (Google Firebase), correo electrónico (Zoho Mail), mensajería (WhatsApp, de Meta), facturación electrónica (Alegra) y contabilidad (Zoho Books). Algunos de ellos guardan la información en servidores fuera de Colombia; en esos casos se trata de una transmisión de datos a un encargado, con las garantías de seguridad y confidencialidad que exige la ley.
Entregaremos datos a autoridades solo cuando lo ordene la ley o una orden judicial.
7. Seguridad y conservación
Protegemos sus datos con conexiones cifradas, cuentas con verificación en dos pasos y acceso limitado a las personas que necesitan consultar la información. Los conservamos mientras sean necesarios para la finalidad que los justificó; los documentos contables y tributarios, por el tiempo que exige la ley.
8. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política de forma sustancial, lo publicaremos aquí con la nueva fecha de vigencia y, si cambia la finalidad del tratamiento, le pediremos una nueva autorización.