Garantía, retracto y reembolsos

Esta política aplica a los servicios que contrata con Cyneza. Las compras de planes de R1 Academy tienen su propia política, con garantía de satisfacción de 7 días, publicada enr1-academy.com.

1. Garantía de los servicios

Respondemos por que lo que entregamos funcione como se describió en la propuesta aprobada. Si encuentra una falla atribuible a nuestro trabajo dentro del periodo de garantía que fije su contrato, la corregimos sin costo. El contrato también dice cómo se reporta una falla y en cuánto tiempo la atendemos.

La garantía no cubre cambios que usted o un tercero hagan al sistema, ni funciones nuevas fuera del alcance aprobado.

2. Pagos por hitos

Usted paga cada hito después de revisar y aprobar el anterior. Si decide terminar el proyecto, paga solo los hitos entregados y aprobados, y el trabajo en curso según lo pactado en el contrato.

3. Derecho de retracto

Si usted es consumidor y contrató a distancia (por internet, teléfono o WhatsApp), puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El retracto no procede cuando la prestación del servicio ya comenzó con su acuerdo.

Si se retracta, le devolvemos el dinero dentro de los 15 días calendario siguientes, sin descuentos ni retenciones, por el medio de pago que prefiera.

4. Reversión del pago

Si pagó con tarjeta u otro medio electrónico y hubo fraude, una operación que no solicitó o el servicio no corresponde a lo pagado, puede pedir la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Avísenos y avise al emisor de su medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conoció el hecho.

5. Cómo pedir un reembolso o hacer valer la garantía

Escríbanos a contacto@cyneza.com o por WhatsApp al 302 455 8266. Le enviaremos un número de radicado y le responderemos dentro de los plazos de nuestroprocedimiento de PQR. Por cada reembolso emitimos la nota crédito electrónica que corresponda.