Peticiones, quejas y reclamos
Responsable: CYNEZA S.A.S., NIT 901.999.618-7Domicilio: Carrera 64 n.º 91-84, Barranquilla, Atlántico, ColombiaContacto: contacto@cyneza.com · WhatsApp 302 455 8266Documento: CYN-PRO-001 · versión 1.0 · vigente desde el 23 de octubre de 2026
Toda solicitud recibe un número de radicado con fecha y hora el mismo día o el día hábil siguiente, y una respuesta de fondo dentro de los plazos de esta página. Aplica a Cyneza y a sus productos, como R1 Academy.
1. Canales
- Correo: contacto@cyneza.com
- WhatsApp: 302 455 8266
- Dirección: Carrera 64 n.º 91-84, Barranquilla, Atlántico, Colombia
Incluya su nombre, un dato de contacto, qué sucedió, qué solicita y, si los tiene, el número de factura o el correo con el que usa nuestros productos.
2. Qué puede presentar
- Petición: pedir información, un servicio o una actuación.
- Queja: inconformidad con la atención recibida.
- Reclamo: inconformidad con un servicio o producto, pidiendo una solución.
- Solicitud de reembolso: según la política de garantía, retracto y reembolsos.
- Consulta o reclamo de datos personales: según la política de tratamiento de datos.
- Sugerencia o felicitación.
3. Plazos de respuesta
| Tipo | Plazo máximo | Norma |
|---|---|---|
| Acuse de recibo con número de radicado (PQR-AAAA-NNN) | El mismo día o el día hábil siguiente | Ley 1480 de 2011, art. 50 |
| Petición, queja o reclamo | 15 días hábiles | Ley 1480 de 2011, art. 58; Ley 1755 de 2015, art. 32 |
| Consulta de datos personales | 10 días hábiles, prorrogables 5 | Ley 1581 de 2012, art. 14 |
| Reclamo de datos personales | 15 días hábiles, prorrogables 8 | Ley 1581 de 2012, art. 15 |
4. Si no está de acuerdo con la respuesta
Puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio enwww.sic.gov.co, que es la autoridad de protección al consumidor y de datos personales.